Central de Eventos 21Go v3 (mockup)

Tela da Assistência 24h. Use no primeiro contato do 0800. Registre, anexe só as fotos e marque as 4 orientações. Sem elas, o evento não sai. O evento chega ao setor com dono e protocolo, e o associado recebe tudo numa mensagem só.

Atendente

Associado

Nome

Veículo

E-mail

Código do evento (a confirmar)

Data e hora

Relato

Terceiro

Fotos

Veículo do associado

Documento (CRLV, CNH, BRAT, formulário) não entra aqui. Vai direto para o setor.

Orientações dadas (obrigatório)

Mensagem que o associado recebe

Tela de quem coordena o setor. Quanto entrou hoje, onde está acumulando e as mensagens que o sistema não conseguiu ligar a nenhum evento.

O time

Sem vínculo · ninguém é dono ainda

Três telas, uma por pessoa

1

Assistência 24h

Registra o evento com fotos e as 4 orientações. O evento ganha protocolo e dono.

2

Atendente do setor

Mesa com 3 colunas: a fila, a conversa de todos os canais e o evento. A faixa Agora diz o que fazer. N leva ao próximo.

3

Coordenação

Carga do time, prazo vencido e mensagens sem vínculo.

4

Uma porta por tarefa

Mensagem nova aparece só dentro da conversa do evento. Responder já conta como lida. Só o anexo pede para dizer o que é.

O caso real, resolvido pela tela

O que travou	Onde resolve
BRAT pedido 12 dias depois, um documento por vez	A Assistência só envia com as 4 orientações. O associado recebe a lista completa no dia.
Ninguém procurou em 5 dias úteis	Prazo vencido vira ponto vermelho no topo da fila do dono e aparece na Coordenação.
BRAT recebido por e-mail e pedido de novo	E-mail entra na mesma conversa do WhatsApp. Anexo repetido mostra "já está aqui desde 30/09". O pedido nunca inclui o que chegou.
"O BRAT", sem dizer de quem	Documentos separados em associado e terceiro. A mensagem diz de quem é cada um.
Terceiro procurado 7 dias depois	Contato do terceiro chegou: "Ligar para o terceiro hoje" na faixa Agora.
Orientação perdida no celular / ligação sem registro	Tudo fica na conversa do evento. Ligação só sai da fila com resumo escrito.

Decisões que precisam de você

Ponto	O que pesa
Enviar pela tela	A nota 9 depende de responder sem sair da tela. Isso pede o conector (QR) no número do setor. Troca a decisão de 17/09 (envio manual).
Ler o e-mail	evento.21go@gmail.com entrando na conversa pelo Gmail.
Documento por WhatsApp vale?	O procedimento de 05/10 diz e-mail ou pessoalmente.
As 4 orientações	Valem só para colisão ou para todo evento?
Listas oficiais	Documentos, códigos e etapas. Hoje saíram do caso real ou estão genéricos.
Distribuição	Menor carteira (hoje no mockup), rodízio ou por tipo de evento.